Livraison & Commande
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Pour ce faire, vous avez deux possibilités:
- Vous loguer et ainsi cliquer sur votre dernière commande afin de visualiser son état d'avancée ainsi qu'un estimation de sa date de livraison.
- Cliquer dans le bas de page afin de rentrer le numéro de suivi qui vous aura été communiqué par email et ainsi obtenir une estimation de sa date de livraison.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Le coût de votre livraison dépend de deux facteurs essentiellement:
- Le lieu de livraison
- Le poids de votre colis.
Pour toute commande dont la livraison se fait dans l'Union Européenne(hors DOM) et n'excédant pas 2 kg le tarif de livraison avec son suivi et de 6.18€. Ceci vous garantit une livraison sécurisée avec suivi jusqu'à l'adresse que vous nous aurez communiquée.
Pour toute commande excédant ce poids et hors UE (y compris les DOM) vous avez la possibilité de nous contacter pour plus d'informations.
DANS TOUS LES CAS:
La calcul du montant de votre livraison se fait à la dernière étape de votre commande chez KARLINN
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande si, et seulement si, votre colis n'a pas encore été expédié. Passé ce délai, il vous sera impossible de modifier cette commande. Aussi, et pour rappel, votre colis vous est expédié dans un maximum de 48 heures ouvrées qui suivent votre commande. Aussi, si vous désirez modifier le nombre ou la nature de vos accessoires et/ou lotions commandés, veuillez le faire dans cet intervalle de temps en nous écrivant à relation-client@karlinn.com
Retours
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
À LIRE ATTENTIVEMENT
Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 48 heures à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge. Si toutes les conditions sont scrupuleusement respectées, nous vous remboursons à hauteur du montant du ou des articles retournés déduits 5.48€ correspondant aux frais de dossiers.
Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :
- Ecrivez nous à sav@karlinn.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 72 heures pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).
- Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
- Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
- Votre remboursement est émis 7 jours ouvrés après contrôle de la conformité des présentes conditions de retour.
- Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
KARLINN SARL-S
12 RUE DE LA PAIX
L-3871 SCHIFFLANGE
LUXEMBOURG
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