Foire Aux Questions

Le traitement de votre commande, dans la limite des stocks disponibles, demande à notre équipe un délai de 1 jour ouvré suivant votre commande, si celle-ci est passée avant 17h00. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos accessoires et lotions.

• Si votre livraison se fait au Luxembourg, en France ou en Belgique: les livraisons sont réalisées en 2 à 3 jours ouvrés qui suivent le traitement de votre commande.
• Si le lieu de livraison se trouvent en Europe, hors pays mentionnés dans le point précédent, votre commande vous parvient en 7 jours ouvrés qui suivent le traitement de votre commande.
• Pour toutes les autres destinations y compris les DOM, 15 jours ouvrés seront nécessaires pour que vous receviez votre colis.

Pour ce faire, vous avez deux possibilités:

1. Vous loguer et ainsi cliquer sur votre dernière commande afin de visualiser son état d'avancée ainsi qu'un estimation de sa date de livraison.
2. Cliquer dans le bas de page afin de rentrer le numéro de suivi qui vous aura été communiqué par email et ainsi obtenir une estimation de sa date de livraison.

Le coût de votre livraison dépend de deux facteurs essentiellement:

1. Le lieu de livraison
2. Le poids de votre colis.

Pour toute commande dont la livraison se fait dans l'Union Européenne(hors DOM) et n'excédant pas 2 kg le tarif de livraison avec son suivi et de 4.98€.

Pour toute commande excédant ce poids et hors UE (y compris les DOM) vous avez la possibilité de nous contacter pour plus d'informations.

DANS TOUS LES CAS:

La calcul du montant de votre livraison se fait à la dernière étape de votre commande chez KARLINN

Vous avez la possibilité de modifier votre commande si, et seulement si, votre colis n'a pas encore été expédié. Passé ce délai, il vous sera impossible de modifier cette commande. Aussi, et pour rappel, votre colis vous est expédié dans un maximum de 48 heures ouvrées qui suivent votre commande. Aussi, si vous désirez modifier le nombre ou la nature de vos accessoires et/ou lotions commandées, veuillez le faire dans cet intervalle de temps en nous écrivant à relation-client@karlinn.com

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 48 heures à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez nous à sav@karlinn.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 72 heures pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).
2. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé. 
3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
   

KARLINN SARL-S

12 RUE DE LA PAIX

L-3871 SCHIFFLANGE

LUXEMBOURG

Écrivez-nous à contact@karlinn.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.